Общи условия

 

ПРЕДМЕТ

1. Настоящите общи условия уреждат договорите за покупко – продажба от разстояние, по смисъла на Закона за защита на потребителите между Форма Натур ЕООД, собственик на сайта www.formulaaa.com и потребителите, във връзка със заявяването и закупуването, на предлаганите стоки, чрез електронен магазин – www.formulaaa.com

ДАННИ ЗА ФИРМАТА

2. „Форма Натур“ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 207897693 и адрес на управление: София, ул. „Болград” 5

3. Форма Натур ЕООД е собственик на сайта www.formulaaa.com и го администрира, както и съответните поддомейни.

4. При въпроси и нужда от съдействие – връзка с екипа на www.formulaaa.com може да осъществите на e-mail: info@formulaaa.com или телефон +359 888 573974. Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа с изключение на почивни дни и официални празници.

ДЕФИНИЦИИ

5. За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

5.1. Продавач – Форма Натур ЕООД

5.2. Уебсайт/сайт – интернет страниците, прикачени към домейните www.formulaaa.com и съответните поддомейни.

5.3. Интернет страница – съставна и обособена част от уебсайтa www.formulaaa.com

5.4. Потребител/Клиент – Всяко лице, което не е служител на Форма Натур ЕООД и използва интернет страниците, описани по-горе, по какъвто и да е начин.

5.5. „Потребителски профил/Акаунт” – обособена част в сайта, съдържаща информация за Потребителя, предоставена от същия при регистрацията му и съхранявана от www.formulaa.com, като достъпът до потребителския профил се осъществява чрез въвеждане на потребителско име и парола. Потребителският профил дава възможност на Потребителя да разглежда и редактира данните, въведени при регистрацията, записите в адресната книга, да има достъп до информация за всички свои заявки за закупуване на стоки от магазина за електронна търговия www.formulaaa.com , да променя паролата си за достъп, да се абонира, съответно да се откаже от абонамента, за получаване на информационен бюлетин и др.

5.6. Поръчка – заявка от клиента, чрез която той заявява намерението си да закупи стоки или услуги от сайта.

5.7. Магазин/Каталог – списък от стоки, намиращи се на сайта и представляващи основното негово съдържание, до които клиентите имат свободен достъп.

5.8. Стока – елемент от каталога, намиращ се на сайта, който представлява предмет на договора за покупко-продажба.

5.9. Договор – всеки договор, сключен от разстояние между Форма Натур ЕООД и клиент за покупко- продажба на стоки от сайта www.formulaaa.com, в следствие от подадена от клиента Поръчка. Настоящите общи условия са неразделна част от този договор. Всяка отделно направена поръчка представлява отделен договор.

5.10. Съдържание – Цялата информация на сайта, която може да бъде видяна посредством използването на електронно устройство; съдържанието на всяка информация, изпращана от клиента на Продавача и обратното.

5.11. Бюлетин, Брошура, Съобщение – информационни средства, касаещи продуктите в сайта www.formulaaa.com, без обвързване с предоставената информация.

5.12. Плащане – събиране или възстановяване на средства, резултат от продажба на продукт.

5.13. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

6. Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Търговеца.

7. С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор.

8. Данните и личната информация, предоставена от потребители/клиенти, се използва от Форма Натур ЕООД за управление на поръчки, за доставка на продукти и услуги, за обработка на плащания, за комуникиране чрез Email, SMS, Viber, WhatsApp, Social media платформи (Facebook, Instagram, TikTok) с потребителите/клиентите относно поръчки, продукти, услуги и промоционални оферти или препоръки на продукти.

9. С приемането на настоящите Общи условия Клиентът дава изричното си съгласие, за сключване на договори от разстояние, в следствие на направена от него Поръчка.

10. Форма Натур ЕООД си запазва правото да прекрати или откаже регистрация на клиент, едностранно, по свое усмотрение, без да дължи каквито и да е неустойки или обезщетения за това.

11. Възможността за поръчка е валидна само за територията на Р. България и само за лица навършили 18 годишна възраст. С регистрацията си в интернет страницата и създаването на поръчка, клиентът декларира, че е пълнолетен (навършил 18 годишна възраст).

12. Изображенията (статични/динамични презентации и т.н.) на продуктите в www.formulaaa.com имат информативен характер и е възможно доставените продукти да се различават от изобразените, поради технически грешки, промяна на характеристиките, дизайна или ревизията им. Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия.

13. Характеристиките, описанията и цените на стоките на сайта могат да съдържат грешки и да бъдат променяни по всяко време. Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия, но е длъжен да ги отстранява своевременно, ако такива му бъдат посочени от Клиент.

14. Форма Натур ЕООД си запазва правото да прави промени по сайта, неговата структура и функции, без предварително известяване на клиентите.

15. Форма Натур ЕООД не е отговорен за каквито и да било грешки, които могат да се появят на сайта, поради технически причини.

16. Всички стоки, включително тези в промоция, се продават и доставят до изчерпване на наличните количества в склада на Продавача, дори това да не е изрично отбелязано на сайта.

17. Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на сайта е недействителна или неприложима към конкретен договор, независимо от причината за това, от това не произтича недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.

ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА

18. Договорът, за продажба от разстояние, на стоки се счита за сключен от момента на приемане от Продавача на изпратената от Клиента поръчка.

19. Продавачът уведомява клиента по имейл и/или телефон, за регистрирането на поръчката.

20. При всички случаи, в които поръчката е регистрирана и клиентът е получил потвърждение за това, същият дължи плащане в пълен размер, което се договаря за всяка отделна поръчка.

21. Продавачът си запазва правото при невъзможност за доставка да се откаже частично или изцяло от договора, като в този случай дължи само и единствено връщане на получените суми, без разноски за клиента.

22. Когато складовата наличност на определен артикул се окаже недостатъчна за изпълнение на всички постъпили поръчки, се прилага правилото по предходната точка.

23. Предоставената информация от клиента, както и настоящите общи условия са неразделна част на Договора от разстояние

ПОЛИТИКА ЗА ПРОДАЖБИ ПРЕЗ ИНТЕРНЕТ

24. Достъпът до сайта за регистриране на акаунт и създаване на поръчка е позволен на всеки клиент. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни и за спазване от негова страна на особените изисквания на закона във връзка със сключването на гражданскоправни договори.

25. Форма Натур ЕООД може да ограничи достъпа до поръчки, стоки, услуги, платежни методи и други на който и да е клиент, по свое усмотрение без предварително предупреждение или известие. Форма Натур ЕООД не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът търпи или може да претърпи в резултат на това решение.

26. Всички цени на сайта са обявени в лева (BGN) с включено ДДС.

27. Цената на продукт не включва цената за доставка и дължимите такси при плащане. Като във всички случаи, преди завършването на поръчката Форма Натур ЕООД ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати.

28. Възможно е след закупуването на стока Форма Натур ЕООД да поиска по имейл, телефон или друг начин на комуникация, от клиента Рецензия, относно закупената стока. При доброволно предоставяне на Рецензия и/или снимка от клиента, клиента дава изричното си съгласие на Форма Натур ЕООД да използва тази Рецензия и/или снимка за рекламни нужди на своят сайт или неговите поддомейни.

29. Цените на сайта, задраскани с линия, посочват старата цена на стоката в магазина. Тези цени имат информативен характер и нямат отношение към действително дължимата цена.

30. При представянето на стоките и услугите Форма Натур ЕООД си запазва правото да използва и други продукти (аксесоари и други), които може да не са включени в цената на продукта. В такива случаи описанието на продукта съдържа включените в комплекта продукти и всеки невключен в същото описание продукт се счита, че съответно не е включен в комплекта.

31. Форма Натур ЕООД си запазва правото да променя цените на стоките и услугите, по всяко време, без предварително да известява за това клиентите.

32. Цената на продуктите и услугите е тази, която е посочена в момента на поръчката в рамките на складовите наличности и/или за периода на промоционалния период, ако има такъв. Всякакви промени в цените, настъпили след приемането на поръчка, не се отнасят до нея.

33. Форма Натур ЕООД не гарантира наличността на никой продукт, който може да бъде закупен от сайта, преди да потвърди на клиента по имейл или телефон, че поръчката е изпълнена и предадена за доставка.

ПОРЪЧКА

34. Клиентът може да прави поръчка на сайта чрез добавянето на предлаганите стоки и услуги в количката за покупки, следвайки указанията и стъпките в сайта, за да завърши и изпрати поръчката.

35. Завършвайки своята поръчка, Клиентът се съгласява, че цялата предоставена информация, необходима в процеса на закупуване е вярна и пълна в момента на извършване на поръчката.

36. Незавършените поръчки не водят до регистриране на поръчка.

37. Стоките и услугите са достъпни в рамките на стоковите наличности и могат да бъдат потвърдени или отказани в зависимост от наличностите.

38. Форма Натур ЕООД си запазва правото наличността и сроковете на доставка да се доуточняват по телефон или имейл, в момента на обработка на поръчката.

39. Форма Натур ЕООД не носи отговорност за спазване на сроковете на доставка за продуктите.

40. С изпращането на поръчката клиентът дава право на Продавача да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка.

41. В случай, че се наложи промяна в сроковете за доставка или в съдържанието на направена поръчка или в други условия по договора, служител на Форма Натур ЕООД се свързва с клиента по телефон или имейл за да го уведоми. В такъв случай клиентът има право да се откаже от договора или да потвърди поръчката. И в двата случая Продавачът не носи отговорност за вреди извън отговорността за връщане на заплатените суми.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ОТКАЗВАНЕ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

42. Съгласно договора за дистанционна продажба всеки клиент, който има качеството на потребител, може да върне продукта при ненарушен търговски вид без да посочва обективна причина за рекламация в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката. Транспортните разходи за връщане на стоката са задължение и отговорност на клиента. Форма Натур ЕООД няма да приеме обратно стоки, изпратени с наложен платеж.

42.1. Нарушена опаковка – Клиентът може да изиска замяна на стоката ако установи, че е в лош търговски вид. В този случай, разходите по връщане на продукта се поемат от Продавача. При приемане на стоката, от страна на Клиента, и в рамките на 24 часа от тогава, Клиентът не изпрати писмено или по телефон информация до Форма Натур ЕООД за установени щети по съответните продукти, то те се считат за получени в добър търговски вид. В такъв случай Форма Натур ЕООД не е длъжна да заменя съответните продукти.

42.2. Объркана стока при доставката. Ако клиентът установи, че стоката, която е доставена от куриера е различна от тази, която е поръчал, той може да я върне на куриера, за да му бъде изпратена коректна такава. Разходите за доставка се поемат от Продавача.

43. Клиентът е длъжен да информира Продавача за своето намерение да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние, като заяви решението си недвусмислено чрез писмена комуникация по имейл, в рамките на посочения срок. За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да използва формуляр за упражняване право на отказ. При неспазване на 14 дневният срок за връщане на продукт или продукта бъде върнат без Клиентът да е уведомил Продавача, то последният не е длъжен да възстановява заплатените от Клиента суми.

44. При проблем със закупените стоки клиентът може да се свържете с Продавача на имейл адрес: orders@formulaaa.com Стандартното време за отговор е между 24 и 48 часа с изключение на почивни дни и официални празници.

45. Стоките следва да бъдат върнати в склада на BigArena Fulfillment: гр. Пловдив, 4204,  ул. Голямоконарско шосе 29, за Форма Натур ЕООД.

46. Продавачът има право да забави възстановяването на сумата до получаването на продадените стоки и не е отговорен за пратки, които не са доставени до склада му.

47. Възстановяването на сумата се извършва по банков път, на сметката посочена във формуляр за отказ.

48. Срокът за замяна, поради получен счупен флакон е 15 календарни дни, считани от денят на приемане на стоката от клиента. Клиентът е длъжен да предостави снимков материал или видео за докладваната от него неизправност. След този срок, Форма Натур ЕООД има правото да откаже връщане или замяна на тези продукти.

49. Условия за връщане или замяна:

49.1. Клиентът трябва да уведоми Продавачът в писмен вид по имейл с попълнен формуляр за връщане. При проблем, свързан с продуктите, клиентът трябва да предостави снимков или видео материал.

49.2. Всички стоки трябва да бъдат в същото състояние като при доставката, без наранявания, в изряден търговски вид и пълна окомплектовка. Опаковката трябва да е здрава, да не е разкъсана, надраскана или повредена;

49.3. Ако стоката е била придружена с подарък, трябва да се върне и подаръка;

49.4. Според Договорът за дистанционни продажби, всеки клиент има правото да върне закупените продукти в ненарушен търговски вид, без да представя обективна причина за това, в 14 дневен срок след датата на покупка. В такъв случай, разходите по връщане на поръчката към Форма Натур ЕООД са за сметка на клиента. Форма Натур ЕООД няма да приеме доставка на върнати продукти, които са изпратени с наложен платеж.

49.5. Ако клиентът желае да върне продукт, който е закупен като част от промоционален пакет, то редовната цена на продуктите, които остават (или цената на промоционален пакет, ако има такъв със същите продукти) ще бъде приета за новата цена на поръчката (такса за доставка ще бъде добавена, ако новата цена на поръчката е под минимума за безплатна доставка). Разликата между заплатената от клиента сума и новата цена на поръчката ще бъде възстановена на клиента в 14 дневен срок, след като клиента върне продукта обратно към Форма Натур ЕООД

50. Ако стоката бъде върната в отворено/използвано състояние, в което не може да бъде продадена като нова, Продавачът си запазва правото да откаже връщането на платените от Клиента суми при поръчката, както и последващите разходи за връщане на продукта.

ПЛАЩАНЕ

51. Цените на стоките и услугите са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото законодателство.

52. Цената на продукт не включва цената за доставка и дължимите такси при плащане. Като във всички случаи, преди завършването на поръчката Форма Натур ЕООД ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати.

53. Цената и начинът на плащане са посочени във всяка поръчка.

54. Начините на плащанe в сайта www.formulaaa.com са: наложен платеж чрез плащане в брой при доставка.

55. Клиентът се съгласява да извърши плащане съгласно избрания от него начин и съгласно договореното при сключване на договора от разстояние и според условията между клиента и съответния доставчик на платежни услуги.

56. Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да изисква и приема авансово плащане за сключените с клиента договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.

57. В случай, че Форма Натур ЕООД не получи плащане съгласно избрания от клиента начин и в договорените срокове преди изпълнение на поръчката, тя се счита отказана от клиента.

ДОСТАВКА

58. Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез куриерска фирма Еконт или Спиди – на посочен от клиента адрес или до посочен от клиента офис на куриерската фирма.

58.1. Форма Натур ЕООД не носи отговорност ако поръчка е със статус „доставена“ в куриерската компания, а клиентът има претенции относно същата. При такъв случай клиентът трябва да попълни заявление, че не е получил поръчката и да го предаде на Форма Натур ЕООД, за да може последният да започне разследване с куриерската компания.

59. Продавачът извършва доставката на стоките само на територията на Република България.

60. Времето за доставка е между 1 и 3 работни дни.

61. Детайлите по отношение на сроковете за доставка на стоките са ориентировъчни и Продавачът не е обвързан с тях за извършването на доставката на конкретна дата. Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай на забавена доставка.

62. Доставките се извършват от понеделник до петък между 09.00 и 18.00 часа, с изключение на празнични дни. Изключение може да има за населени места със специален график на обслужване.

63. В деня на доставка клиентът получава SMS и/или e-mail от куриера, че има пратка за получаване. Ако клиентът не бъде намерен на уречените ден и място и няма друго лице, което да приеме пратката вместо него, куриерът оставя бележка, че е посетил адреса и координати за връзка. Пратката се връща в офиса на куриера до поискване. Ако и на следващия ден клиентът не се свърже с Продавача или куриерската фирма, поръчката се счита за анулирана.

64. Клиентът има възможност да отвори и прегледа съдържанието на пратката преди да плати на куриера.

65. Всички наши поръчки, направени през сайта www.formulaaa.com се обработват и изпращат от нашите фулфилмънт партньори от BigArena Fulfillment (https://bigarena.net/).

ИТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

66. Цялото съдържание, включително, но не само, изображения, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всякакво друго съдържание, публикувано на сайта, е собственост на Форма Натур ЕООД.

67. Цялото съдържание, до което клиентът получава достъп, е защитено от закона, освен ако не е придружено от писмено съгласие за ползване между Форма Натур ЕООД и клиента или трета страна.

68. Договорът от разстояние не дава разрешение на клиента да копира, разпространява, предоставя на трети лица, променя по каквото и да е начин каквато и да е част от съдържанието на сайта, освен с изричното съгласие на Форма Натур ЕООД.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ

69. Клиентът се съгласява, че предоставяйки свои лични данни на Продавача, същите могат да бъдат използвани за всякакви законосъобразни цели без да е необходимо Продавачът да иска съгласието на клиента за обработването им във всеки отделен случай.

70. Форма Натур ЕООД може без съгласието на клиента да събира други данни като, но не само, IP адрес, операционна система, време за посещение, място, от което е достъпен сайта, име и версия на уеб-браузъра и други данни, предоставени от уеб-браузъра, чрез който е осъществен достъпът до сайта.

71. Клиентът може да се откаже от събирането на лична информация и да изиска нейното изтриване, като с това оттегля съгласието си от Общите условия, без по-нататъшно задължение от всяка страна към другата и/или, без която и да от страните да отговаря за каквито и да било нанесени вреди към другата. Упражняването на това право става писмено, посредством възможностите за контакт с Продавача.

ОТГОВОРНОСТ

72. Продавачът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от клиента или от трети лица вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на Продавача.

73. Продавачът не носи отговорност за физически или психически увреждания, както и алергични реакции в следствие използването на продуктите. При наличие на хронични заболявания е нужно да се консултирате с лекар преди употреба. Продуктите на Форма Натур ЕООД не се препоръчват за бременни жени, кърмачки и деца под 18 години, те не са лекарство или заместител на такова и не трябва да се третират като средство за лечение на заболявания.

При колебания за въздействието на някоя от съставките на продуктите, които са описани на опаковката на всеки продукт, върху вашето физическо или психическо състояние, препоръчваме консултация с вашия лекар преди използването им.

СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

74. Този Документ е изготвен и ще бъде тълкуван в съответствие с българското право и законодателство.

75. С използването, посещението на сайта, разглеждането и друго на всякакво съдържание, продукт, достъпно и/или доставено по всякакъв начин, клиентът се съгласява с тези Общи условия.

76. Споровете, които могат да настъпят между клиент и Форма Натур ЕООД, ще се разрешават по взаимно съгласие чрез взаимни отстъпки. В случай че това се окаже невъзможно, спорът, ще бъде отнасян за решаване към Софийски арбитражен съд при сдружение „Международна асоциация за правосъдие и арбитраж” съобразно неговия правилник. Настоящата арбитражна клауза не се прилага по отношение на клиенти физически лица. Споровете с клиенти – физически лица ще бъдат отнасяни за решаване към родово и местно компетентния български съд.

Надзорни органи:

Koмиcия зa зaщитa нa пoтpeбитeлитe

• Aдpec: гp. Coфия, пл. „Cлaвeйкoв“ №4A, eт.3, 4 и 6
• Телефон: 02 / 980 25 24
• Уeб caйт: www.kzp.bg